Kullanım Koşulları
- Site Kullanım Politikası
- Sanal mağazamızı isteyen herkes ziyaret edebilir, gezebilir ve ihtiyaç duymaları halinde e-mail, telefon ve faks aracılığıyla firmamızla bağlantı kurabilir.
- Sanal Mağazamızı gezen ziyaretçilerimiz isterlerse ücretsiz olarak üye olabilirler.
- Üye olmak için için “Üye Ol” butonunu aracılığıyla açılan sayfada yer alan kısa formu doldurabilir ve üyemiz olabilirler.
- Sanal Mağazamızdan, sadece üyelik kaydını yaptırmış olan ziyaretçilerimiz alışveriş yapabilirler.
- Üyelik Şartları
- Sanal mağazamıza isteyen herkes ücretsiz olarak üye olabilir. Firmamız üye kaydı alırken ziyaretçiden talep ettiği bilgileri Gizlilik Politikası çerçevesinde üçüncü şahıslara vermeyeceğini taahhüt eder.
- Bununla birlikte üyeler kendi hesap ve kredi kartı bilgileri ile diğer üyelik bilgilerinin güvenliğinden üçüncü kişilere karşı (Aile fertleri de bu gruba dahildir) kendileri sorumludur. (Üyelik Bilgileri : e-mail adresiniz, giriş şifreniz, fatura ve teslimat adreslerinizi vb. ifade eder.) Aksi hallerde gerçekleşen işlemlerden firmamız sorumlu tutulamaz.
- 18 yaşından küçük ve/veya yasal olarak yetişkin sayılmayan ve/veya yasal olarak online alışveriş yapması mümkün olmayan ziyaretçilerimiz, sitemizden/sanal mağazamızdan alışveriş yapamazlar. Bu uyarının dikkate alınmamasından doğacak sonuçlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
- Sistemimize kayıt olan üyeler, kanunlar önünde firmamızı suçlu duruma düşürecek davranış ve faaliyetlerde bulunamazlar. Aksi hallerde firmamız işlenen suça karşı tüm yasal haklarını saklı tutar.
- Firmamız site kullanım kurallarına ve politikalarımıza aykırı tavır ve davranışlar sergileyen üyelerin, üyelik ve üyelikten kaynaklanan/kaynaklanacak olan haklarını tek taraflı olarak fesh etme hakkını saklı tutar.
- Firmamız, sanal mağazamızdan üyelerimizin yapacağı alışverişlerde, ödemeler ile ilgili (kredi kartı ve hesap bilgileri gibi) tüm hesap bilgilerini direkt olarak bankaya iletir ve asla sistemimizde kayıt altına almaz. Böylece üyeler diledikleri gibi ve güvenle alışveriş yapabilirler.
- Sistemimize bağlandığınızda ve gerekli durumlarda, sizi tanımamızda yardımcı olması amacıyla, bazı bilgiler "cookie" olarak adlandırılan yapılarla kendi kişisel bilgisayarınızda saklanabilir. Cookie kullanımı, internet üzerinde standart olarak kabul edilen bir uygulamadır. Cookie'leri alma ayarını dilerseniz web tarayıcınızdan değiştirebilirsiniz.
- Satış ve İade Politikaları
- Ürün Satın Alma/Sipariş Verme
- Sanal mağazamızdan alışveriş yapmak isteyen ziyaretçilerimizden, üye kaydı yapmaları beklenmektedir.
- Üye kayıt işlemini gerçekleştiren ziyaretçilerimiz sanal mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilirler.
- Alışveriş yapmakta olan üyelerimiz, Teslimat ve Fatura adreslerini doğru girmelidirler. Aksi taktirde siparişlerinde yaşanabilecek gecikme veya aksaklıklardan dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.
- Sitemizden alışveriş yapmak isteyen üye müşterilerimiz, kredi kartı bilgilerini girdikten sonra, bankanın onaylamasının ardından siparişe ait ücretin hesaplarımıza transferi gerçekleştirilir. Kurumumuz, ödemesi onaylanmayan ve/veya hesaplarımızda görülmeyen sipariş ücretleri için, sevkiyat ve sipariş teslim sürecini başlatmaz ve bu konuda sorumlu tutulamaz.
- Ürünlerin fiyatları, KDV ve kargo ücretleri(yaklaşık kargo bedeli); satış öncesinde ve onay sırasında müşteriye gösterilir. Satışın kesinleşmesinden sonra, (İade durumları hariç.Bknz “İade Koşulları”) müşterinden başka ücret talep edilemez.
- Üyelerimizin sanal mağazamızdan yapacakları yurtiçi alışverişlerde KDV ödemeleri mecburi iken, yurtdışından üyemiz olan ve sanal mağazamızdan alışveriş yapam müşterilerimiz KDV'den muaftırlar.
- Kargo ücreti, yurtiçi alışverişlerde tek parça ürün alan üyelerimize aittir. Eğer tek parçadan fazla ürün siparişi verilir ise; kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Yurtdışından yapılan alışverişlerde tüm kargo ücretleri müşterilerimize aittir.
- Kargo ücretinin Müşteri tarafından ödeneceği hallerde, yaklaşık kargo bedeli alışveriş esnasında müşteriye duyurulur ve alışveriş ücretine eklenerek tahsil olunur.
- Üyelerimizden; üçüncü şahıs ya da kurumlar tarafından, firmamızın haberi olmaksızın ve sitemizde belirtilmemiş olan, henhangi bir ek ücret talep edilirse, üyelerimiz ödeme yapmamalı ve durumu hemen firmamıza bildirmelidir. Eğer üye ödemeyi yapar ise, bu konuda firmamız sorumlu tutulamaz.
- Kurumumuz şimdilik sadece Kredi Kartı ile ödemeleri kabul etmektedir. Gelecekte diğer ödeme seçenekleri hizmetinize sunulduğunda firmamız tarafından sizlere duyurulacaktır.
- Sipariş ve Sevkiyat Takibi
- Siparişi kesinleşen her üyemize, siparişin kesinleştiği an, üye e-mail adresine “Sipariş Takip Kodu” iletilir.
- Sipariş takip kodunu alan müşterilerimiz, siparişlerinin kargoya verilene kadar ki süreçlerini aşama aşama sitemizden takip edebilirler veya isterler ise, Müşteri Hizmetleri temsilcilerimize telefon, faks ve e-posta yoluyla ulaşarak siparişlerinin durumu hakkında bilgi alabilirler.
- Kesinleşen Siparişler, onayın ve sipariş kodunun müşteriye bildirilmesinden sonra paketlenerek, depomuzdan en geç 24 saat içerisinde, üye müşteri tarafından alışveriş sırasında sanal mağazamızdan seçilmiş olan kargo firmasına teslim edilirler.
- PTT Kargoya teslim edilen siparişin/siparişlerin “Sevkiyat Takip Kodu” ilgili kargo şirketleri tarafından, fimamıza verildiğinde siparişi veren üyeye iletilir.
- Sevkiyat Takip Kodunu alan Üyelerimiz dilerlerse, ilgili kargo firmasının web sitesinden sevkiyatlarının kargodaki durumlarını online olarak takip edebilirler. “http://www.mngkargo.com.tr, http://www.yurticikargo.com”
- Sipariş İptali
- Üyemiz, onaylanan siparişini iptal etmek ister ise; iptal isteğini siparişin onaylandığı ürün/ürünler kargoya verilmeden önce firmamızı bilgilendirmelidir.
- Üyelerimizin başvurmaları halinde henüz kargoya verilmemiş siparişleri; firmamızın hakları saklı tutulmak kaydıyla, iptal edilir.
- Sipariş kargoya verilmiş ise; sipariş iptali mümkün değildir.Bkz. “İade Koşulları”
- Siparişin kargoya verilmiş olduğu hallerde, sipariş iptali için üyelerimiz İade Koşul ve İşlemlerini izleyebilirler. “Müşteri Hizmetleri” sayfasında bulunan ilgili başlığın altında yer alan form aracılığıyla Ürün İade Talebi tarafımıza iletilmelidir. İade Koşulları ve Tüketici Haklarını Koruma Kanunu çerçevesinde, üyelerimizin iade taleplerinin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından, iade koşulları çerçevesinde ilgili süreç başlatılarak, e-posta yolu ile bilgi verilecektir.
- İade Koşulları
- Sitemizden satın aldığınız ürünü/ürünleri teslimat tarihinden itibaren İade Koşulları ve Tüketici Haklarını Koruma Kanunu çerçevesinde en geç 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki şartlara uygun olması yeterlidir.
- İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
- Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
- Giyilmiş, kullanılmış ürünler kullanımlarından kaynaklanan doğal değişimler haricinde herhangi bir ayıp/kusur içermese dahi iade alınamazlar.
- Buradaki iade kabul kriteri, ürünün başka bir müşteriye satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmasıdır.
- İade işleminde, ürün ile birlikte size ulaşan ürün faturasının her 2 nüshasını (size ulaşan bütün nüshaları), sipariş numarasını, sipariş verenin adı ve soyadını, iptal/iade nedenini içeren bir dilekçe ile ürünü/ürünleri tarafımıza iade etmeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplıysa/ kusurluysa ve ürünü/ürünleri henüz teslim almadıysanız, firmamızı da “Müşteri Hizmetleri” sayfasında yer alan ilgili form aracılığıyla bilgilendirmek şartıyla kargo görevlisine hemen iade ediniz ve daha sonra madur olmamanız için teslim almayınız.
- Eğer teslim aldıysanız, ve teslim sonrasında oluşan bir kusur söz konusu değilse, yine “Müşteri Hizmetleri” sayfasında yer alan ilgili form aracılığıyla firmamızı da bilgilendirmek şartıyla, tarafımıza ilgili süreç kuralları çerçevesinde göndermeniz gereklidir.
- Orjinal ambalajlı ve açıldıktan sonra müşteriye tekrar satışı mümkün olmayan ürünleri iadesi mümkün olamadığından, dikkatli olmanızı tavsiye ediyoruz. Gerekirse bu ürünler ile ilgili teknik destek alabilirsiniz.
- İade İşlemleri
- İade talebi için gönderilmesine onay verilmiş ve “Kargo İade Numarası” ile firmamıza gönderimi gerçekleştirilmiş ürünün/ürünlerin iade şartlarına uygun olması durumunda iade işlemleri başlatılır.
- İşlemler başlatılmadan firmamız ürünü/ürünleri kalite denetimine tabi tutarak gerekli inceleme ve testleri yaptıktan sonra ürünün iadesi hakkında karar verilir.
- İadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair bilgi mesajı sistemimizdeki mesajlarım bölümüne en kısa sürede gönderilecektir.
- İadeniz onaylanmadığı takdirde siparişiniz size tekrar geri gönderilecektir.
- Ürünün/Ürünlerin iadesinin kabulü ve onaylanması durumunda, isteğinize göre paranızı iade edebiliriz ya da size başka bir ürün almak için ödemenizle aynı değerde arzu ettiğiniz başka bir ürünü verebiliriz.
- Para iadesi talep ettiğiniz takdirde; siparişinizin bedeli kredi kartı ile ödeme yapmışsanız aynı kredi kartınıza, havale ile ödeme yapmışsanız müşteri hizmetlerine vereceğiniz hesaba yatırılacaktır.
- Ücret iade işlemi onaylanmış olan üyelerimizin ürün değişimleri ya da ücret iadeleri Tüketici Haklarını Koruma Kanunu çerçevesinde en geç 30 gün içerisinde yapılacaktır. Firmamızın hesaplarından ücret iade onayı verildikten sonra bankanıların işlem süreçlerine bağlı olarak, iade ettiğiniz Ürünün/Ürünlerin bedelinin hesabınıza geçmesi, 1-5 gün arasında değişebilmektedir.
- Hasarlı/Kusurlu Ürünlerin İadeleri
- Sanal mağazamızdan alışveriş yapan üyelerimiz, teslimat anında ürünü/ürünleri itinayla kontrol ederek teslim almalıdırlar.
- Teslimat anında ürünün/ürünlerin yanlış, hasarlı, eksik vs. olduğu farkedildiğinde, müşteri daha sonra madur olmamak için, ürünü teslim almadan derhal kargo görevlisine iade etmeli ve Web Sitemizin Müşteri Hizmetleri adresindeki ilgili bölümlerden yararlanarak durumu firmamıza hemen bildirmelidir.
- Böylece yalnışlığın düzeltilmesi için, iade koşulları kapsamında yanlışlığın nedeni sorgulanır, hatanın firmamız ya da teslimat sürecinde birlikte çalıştığımız tedarikçilerden kaynaklandığının tespiti halinde, yeni teslimatin tarih ve saati, firmamız tarafından kendilerine en kısa sürede bildirilir. Bu süre Tüketici Haklarını Koruma Kanunu gereğince 30 günü geçemez.
- Teslimat anında iade edilen ürünün/ürünlerin bilgileri ve neden iade edildikleri, üyemiz tarafından firmamıza ivedi olarak bildirilmez ise; iade edilen siparişin tarafımıza iade koşulları çerçevesinde ulaşmasından sonra, müşteriye e-posta yoluyla ulaşılarak gerekli bilgiler talep edilir. Firmamız tarafından talep edilen bilgilerin tam ve eksiksiz olarak firmamıza ulaşmasının ardından, oluşan yanlışlığın nedenleri tespit olunur ve İade Koşulları ve Tüketici Haklarını Koruma Kanunu kapsamında ilgili prosedür işletilir.
- Müşteri üründeki yanlışlığı/kusuru/ayıbı ürünü/ürünleri teslim aldıktan sonra farkeder ise; Web Sitemizin Müşteri Hizmetleri adresindeki ilgili bölümlerden yararlanarak durumu Tüketici Haklarını Koruma Kanunu’unda belirtilen yasal süreyi geçmemek şartı ile firmamıza bildirmelidir. Durumun firmamıza bildirilmesinin ardından üründeki ayıbın/yanlışlığın alıcının kusurundan kaynaklanmadığı, ilgili süreç sonunda tespit/ıspat olunur ve firmamız tarafından onaylanır ise; ayıbın nevine göre ürün/ürünler müşteriden geri alınır, değitirilir, tamir ettirilir ya da eksik olan parça müşteriye ulaştırılır.
- Bahsi konu olan durumlar dışındaki kalan iadeler, garanti kapsamına dahil edilirler.
- Ayrıca, ilk 30 gün içinde işlevini kaybeden ve/veya özelliklerini yitiren ürünlerin firmamızca da tespit edilmesi durumunda iadeleri kabul edilir.